Los españoles compran cada vez más por Internet. Los últimos datos del Informe sobre ‘Comercio Electrónico B2C 2008 en España' del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI) reflejan que ocho millones de ciudadanos de más de 15 años han comprado en la Red, el 39% de los internautas. Los viajes y el ocio siguen siendo los productos más demandados.

El Informe sobre ‘Comercio Electrónico B2C 2008 en España' del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI) de Red.es, entidad del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, señala que el perfil de los compradores puede resumirse en el de un hombre entre 25 y 49 años, residentes en poblaciones de más de cien mil habitantes, con estudios medios y con un nivel socioeconómico medio, medio-alto.

El estudio indica que los compradores en Internet hacen un uso más intensivo de la red. Dos tercios están accediendo a la red a diario, frente al 42,1% de los no compradores. Respecto a la disponibilidad de ADSL, los compradores lo tienen en un 77%, frente a un 62% de los no compradores. Según el Informe anual B2C 2008, en España el 86,8% de los internautas disponían de e-mail y, de estos, el 84,6% declara que ha recibido información comercial en su buzón de correo.

Redes.es ha destacado que el hogar se refuerza en España como lugar para hacer las compras ‘on-line', ya que el 84,3% de los compradores durante el año 2007 adquirieron desde su hogar bienes y servicios. Durante el último ejercicio estudiado, las compras se realizan en tiendas virtuales generalistas -aquellas que disponen de punto de venta físico- (55,2%) o especializadas -venden exclusivamente por Internet- (44,7%), pero la oferta en la red se ha diversificado hacia la web del fabricante y los lugares de subastas. La mayor parte (54%) prefiere pagar sus compras con tarjeta bancaria. 

En 2007 se realizaron un promedio de casi cinco procesos de compra y cada comprador gastó 595 euros de media. El sector turístico y las actividades de ocio siguen siendo las claves en las compras a través de la red (billetes de transporte, entradas a espectáculos o reserva de alojamientos), y en segundo lugar se sitúan los productos de electrónica, ropa y complementos, libros, DVD, música o videojuegos.

Según el informe B2C del ONTSI, el 93,7% de los individuos que han realizado compras a través de la red durante 2007 declara sentirse satisfecho con las mismas. Sin embargo, hay un incremento de problemas con estas compras, pasando del 7,1% al 18,5%. El problema fundamental es que el producto o servicio adquirido no responde a lo que se ofrecía en la web. El 83,5% de los compradores declara que el servicio de entrega de los pedidos por Internet es correcto, frente al 90% del estudio anterior

Los problemas de pago tienen menor peso en el conjunto de los problemas, apenas llega al 10,8%, frente a los de tipo logístico (un 42,7%) y el 49,3% de carácter no logístico. Esta mejora en los procesos de pago y en la percepción de los compradores sobre la seguridad de los datos financieros en Internet, sigue siendo esencial para el incremento de las compras a través de la red que se han analizado.

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