La importancia de los canales de comunicación online no parecen convencer entres los máximos directivos del mundo de la comunicación y las relaciones públicas.

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Un estudio publicado por la European Communication Monitor demuestra que a pesar del enorme crecimiento de la importancia de las redes sociales y los canales de comunicación online, que ha pasado de un 11.5% en 2007 a un 40,5% en 2011, la realidad es que 6 de cada diez profesionales en Europa no cree en los medios de comunicación social online, si bien considerando que el control de las actividades tales como sitios web o correo electrónico y sobre todo la relación con los medios son relevantes para la práctica totalidad de los encuestados.

Las redes sociales continúan siendo los canales de comunicación online más importante, Twitter continua en crecimiento y los Podcasts y blogs bajan.

A pesar de que 4 de cada 10 departamentos reconocen que existen directrices para el uso, los programas de capacitación, medición y gobernabilidad de las estructuras de los canales de comunicación online se encuentran sin prácticamente desarrollo.

La formación sobre el uso de estas herramientas se deja prácticamente al uso privado como método para aumentar las capacidades, por lo que se antoja imprescindible establecer programas de formación eficientes.

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