A pesar del esfuerzo que les supone atraer a los usuarios a sus páginas Web, el 52% de empresas ignoran su índice de abandono de usuarios, y el 54% desconoce en qué punto se producen más abandonos en el proceso de compra. Es uno de los datos que se ha dado a conocer hoy en la presentación del ‘I Benchmark Sage Pay sobre PYMES online en España’.
Sage Pay, proveedor de servicios de pago (PSP o Payment Service Provider) acaba de publicar su informe ‘I Benchmark Sage Pay sobre PYMES online en España’. En este su prer estudio comparativo sobre los negocios online españoles, Sage Pay ha analizado a más de 500 PYMES españolas. El objetivo de este estudio ha sido descubrir qué factores conducen a los negocios online a alcanzar el éxito, cubriendo aspectos que van desde cómo atraen a los usuarios a sus páginas Web, hasta cómo distribuyen sus bienes y servicios y cómo evitan fraudes e irregularidades. El resultado es el más exhaustivo ‘retrato’ sobre los negocios online españoles realizado hasta la fecha en nuestro país.
Los negocios, desde dentro
Este estudio ofrece interpretaciones y datos realmente valiosos sobre cómo las PYMES online españolas llevan a cabo sus operaciones. Aunque en España el ecommerce sigue creciendo a un ritmo anual de casi el 20%, las pequeñas empresas que hemos analizado aún desaprovechan considerables otunidades comerciales no monitorizar en qué punto y qué razones pierden un gran número de compras. Así, resulta realmente sorprendente que el 52% de los entrevistados afirme desconocer las causas las que sus compradores potenciales abandonan el proceso, y que el 54% ignoren en qué momento se produe dicho abandono.
Las herramientas de monitorización y optización de páginas Web son recursos que pueden exigir mucho tiempo y trabajo, pero sus resultados compensan ya que permiten aumentar las ventas de los negocios. Por eso, este informe ofrece consejos útiles para ayudar a las empresas a superar estos problemas, sin tener que realizar cuantiosas inversiones. De los entrevistados en el estudio, el 62% afirmaba desconocer las herramientas necesarias para reducir a un míno el abandono en los procesos de compra.
Otros aspectos que las PYMES españolas descuidan son el MCommerce y la internacionalización. Este estudio plantea una serie de nichos de creciento para las PYMES online de cara a este año.
Así, a pesar del parable aumento en el número de usuarios de smartphones y dispositivos móviles que se vive en España (el país europeo líder en la adopción del smartphone), el 60% de los pequeños negocios online españoles no han optizado sus páginas Web para móvil ni tienen un App.
De entre las empresas que ya han optizado sus Web para móviles y App, casi un 22% afirman que este canal representa un 10% de sus transacciones, mientras que para casi el 9% supone un 20%. En el caso de las empresas restantes, sus Web o Apps les suponen más del 40% de sus ingresos.
Son Black, CEO de Sage Pay sostiene que ‘España presenta increíbles otunidades de creciento gracias al ecommerce. En nuestro estudio hemos dado con diferencias clave entre España y países con un mercado más consolidado, como el Reino Unido, como es el caso en el volumen de empresas con mcommerces (40% frente al 73% del Reino Unido) o el de negocios que operan con el extranjero (un 51% frente a un 61%). De cara a 2013, los negocios online españoles muestran un buen comtamiento y gozan de un futuro prometedor que les llevará superar la crisis y expandir sus actividades, gracias al ecommerce’.
Por otro lado, el informe también muestra que los negocios online están poniendo en riesgo a sus clientes y ellos mismos. Así, la prevención del fraude y la adecuación a las normas de seguridad PCI DSS siguen siendo asignaturas pendientes para la mayoría de los negocios online españoles.
Actualmente, el 45% de las PYMES online españolas no utiliza herramientas para la prevención del fraude con las que proteger a sus clientes y a sus propios negocios. A pesar de esta cifra, el 82% de los entrevistados afirma no haber registrado pérdida alguna fraude a lo largo de este año. De los que afirman haber registrado pérdidas fraude, el 16% afirma que se ha tratado de cantidades de entre uno y 1.000 €. Solo un pequeño centaje (un 2%) de los negocios analizados afirman haber sufrido pérdidas significativas, de entre 1.000 y 6.000 €. Aunque las pérdidas son reducidas, los negocios online que no se protegen contra el fraude se están exponiendo a riesgos.
La seguridad es otro aspecto tante que debe abordarse. El 50% de los entrevistados afirma desconocer y no estar familiarizado con la certificación de seguridad PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard o Estándar de seguridad de datos del sector de pagos con tarjeta). Así, el 39% de los entrevistados afirma cumplir lo estipulado en esta normativa, frente a un 9% que afirma que no lo hace y un 53% que no responde.
Este conjunto de normas de seguridad resulta crucial de cara a pedir que posibles hackers sustraigan los datos de los clientes. La compraventa de datos de tarjetas de crédito está muy extendida y es una actividad que resulta muy lucrativa. Esto plica que cualquier posible ataque exitoso contra la seguridad de un negocio online puede acarrear unas repercusiones adversas incalculables para su reputación, así como un sinfín de multas. Cuanto más proteja a sus clientes, más estará protegiendo su negocio.
El estudio comparativo de Sage Pay ofrece además valiosas perspectivas sobre los pequeños comercios online españoles. Todos estos datos son, en palabras de Jorge Sorial, director de Desarrollo de Negocio de Sage Pay en España, ‘como una radiografía que nos muestra el estado de forma de los negocios de online de las PYMES españolas, y nos permite ver, de prera mano, sus necesidades, sus puntos fuertes y débiles. Con estos datos podemos ayudarles a crecer más rápidamente, de la mano de nuestros ya consagrados servicios de pago y nuestras soluciones, de gran agilidad y seguridad. Esto permitirá a los negocios online españoles afrontar 2013, un año crucial para la economía española y la de otros muchos países, en las condiciones óptas’.
Objetivos para un 2013 marcado la crisis
El estudio revela además que ‘aumentar las ventas’ a lo largo de los 12 próxos meses es el objetivo principal del 60% de las PYMES. Otros objetivos tantes para este ejercicio son aumentar el tráfico Web (25%), diferenciarse de los competidores (11%) e invertir en g para atraer a clientes (6%).
Aumentar las ventas y crear nuevos canales de ventas para poder sortear la crisis constituyen las principales motivaciones de las PYMES españolas a la hora de abrir un negocio electrónico.
Otro punto tante de este estudio son los tes medios de las transacciones realizadas los consumidores españoles. Los españoles siguen adoptando de forma gradual las compras en la red, pero aún son reacios a compras de grandes cantidades, ya que dichas compras presentan el inconveniente de no poder ver el producto de antemano y la poca confianza en la seguridad en línea y las garantías de los productos.
Así, el 26% de los comercios en línea han registrado transacciones un valor medio de entre 11 y 50 €, un 25% con un valor medio de entre 101 y 500 € y un 24% con un coste de entre 51 y 100 €. Solo el 7% opera con gastos medios de entre 501 y 1.000 € y el 8% con gastos superiores a los 1.000 €. Por otra parte, el 6% afirma haber realizado transacciones valor de menos de 1 euro.
Seguos vendiendo ‘en casa’
En una tendencia silar, uno de los principales escollos resolver para las PYMES españolas es el aprovechamiento de las ventajas que ofrece el comercio electrónico a la hora de vender productos y servicios más allá de nuestras fronteras. Así, el empresario suele ser bastante reacio a vender sus servicios fuera de España. De hecho, un 49% de los entrevistados afirman no tener infraestructura alguna para vender sus productos en el extranjero.
Del 51% de entrevistados que sí extan sus productos, el 46% los vende en otros países europeos y, lo que resulta llamativo, sólo un 13% vende productos en América Latina que no sólo es uno de los principales mercados emergentes del momento, sino que debería ser uno de los territorios naturales para el desarrollo comercial de los negocios españoles, ya que no requiere apenas personalización de las Webs para sus usuarios. Por otro lado, Estados Unidos, Asia y África apenas registran comercio desde España, con unos centajes respectivos del 11%, el 3% y el 1%. Así pues, las ventas ‘en casa’ siguen siendo el motor principal del comercio electrónico español.
Facebook como herramienta para el comercio electrónico
Las redes sociales han transformado la vida de los usuarios, así como la forma de hacer negocio y de posicionar las compañías que se consagran a Intet como canal de generar más ingresos. Así, el 62% de los entrevistados afirma emplear las redes sociales para publicitar sus negocios. La red social más valorada entre los empresarios españoles es Facebook, con más de un 70% de los votos, seguida Twitter, con más de un 63%. El tercer lugar lo ocupa LinkedIn, la red social para profesionales, con aproxadamente un 25% de las respuestas. Otro pequeño centaje (un 8%) afirma utilizar Tuenti, mientras que un 14% afirma no utilizar ninguna red social.
Seguiremos informando…
