A lo largo de los 17 años que he trabajado en el departamento de comunicación de Citröen me ha dado tiempo a pasar por casi todas las áreas que lo componen, salvo manifestaciones exteriores y comunicación institucional. El departamento ha experimentado un crecimiento sostenido durante todo este tiempo, en el que hemos pasado de integrarlo dos personas a las veinte actuales. La principal diferencia que he notado es que mi carga de trabajo obviamente ha aumentado, lo que alarga mi jornada laboral, aunque al ser una tarea que me apasiona, se me pasan las horas sin sentir. Lo llevo con mucha alegría.

Directamente de la Dirección General, con la que existe una relación muy fluida, al comprender que las actividades comunicativas son imprescindibles.

No: a nivel presupuestario, somos independientes, por ejemplo. Tenemos una relación cordial con la dirección de márketing, al igual que con el resto de direcciones. La dirección de comunicación es el portavoz de la empresa en general, de ahí que debamos tener una relación directa y estar al tanto de todos los asuntos tratados con todas las áreas. La relación con marketing es muy estrecha, sobre todo en el área del producto: marketing es quien define el producto y nos da toda la información de producto de cara a los medios de comunicación. Nos cuidan mucho, nos tratan fenomenal y con mucha paciencia.

En cuanto a comunicación externa, nuestras actividades son muy variadas: presentaciones de productos, actos de comunicación/ relaciones públicas - como el homenaje de Carlos Saiz a Madrid-, elaboración de dossieres, comunicados de prensa... Nuestra página web posee un área de prensa en la que se atienden peticiones de todo tipo y en la que se encuentra actualizada toda aquella información destinada a los medios.

En cuanto a comunicación interna, destacamos dos medios: una revista interna y una Intranet. La Intranet favorece el acceso a la información del Grupo en tiempo real, al mismo tiempo que se posiciona como una herramienta eficaz para combatir la descentralización física de la empresa. Para aquellos que por su actividad carecen de equipo informático, existen unos puestos 'comint' (nombre que recibe la comunicación interna en Citröen) situados en las áreas de descanso desde los que se puede tener acceso a la Intranet.

El segundo de estos elementos de comunicación interna es la publicación de una revista interna, que se envía postalmente al hogar de los trabajadores.

En el fondo todo es comunicación corporativa. Cuando comunicamos de los vehículos, de nuestras acciones deportivas estás dando la imagen de tu empresa. La imagen corporativa tiene una importancia total.

El sector del automóvil no se ha notado esta crisis, a pesar de que mostrábamos nuestras reservas. La sociedad es muy madura.

Hay que diferenciar entre informar y comunicar: lo primero es una actividad unívoca, mientras que comunicar obedece a un enfoque bidireccional. Tienes que escuchar para hablar. Comunicar es dar una información como respuesta no a unas necesidades claramente manifestadas, sino que se encuentran latentes.

Escuchar y saber transmitir. Escuchar a la gente de fuera (medios de comunicación y público en general) y a los de dentro (tu propio equipo y el resto de direcciones de la empresa) para conocer las necesidades de todo el mundo.

Lo fundamental es conocer los intereses de tus receptores y saber enfocar tu mensaje para satisfacer esos intereses. Para ello, hay que tener un buen equipo, que esté informado de todo lo que acontece en todas las áreas. Otro factor clave es tener apoyo de la Dirección General: saben que es fundamental ser una empresa transparente y cree en ello. El apoyo del resto de las direcciones generales. Creatividad también es un elemento fundamental de la comunicación.

Intentamos tener un conocimiento amplio de todo lo que acontece, lo que nos puede ayudar a prevenir situaciones de crisis. Sin embargo, si éstas aparecieran, tenemos un protocolo de crisis arbitrado por Francia (recordemos que Citröen pertenece al grupo PSA, de capital francés). Sin embargo, por suerte Citröen no se ha encontrado

La seguridad, el medio ambiente, la movilidad y la seguridad son pilares fundamentales para el grupo, muy presentes en los procesos de investigación y desarrollo del grupo. En este sentido, hemos lanzado el Citröen C3 stop and Start, que tiene esa mentalidad urbana. En temas de seguridad también hay innovaciones: en el Citröen C4 existe un dispositivo que te avisa si el coche comienza a desviarse de los límites del carril. Desde la dirección de comunicación se están difundiendo todas estas iniciativas.

Lo fundamental es no perder el factor humano, mantener una relación fluida cara a cara. Los adelantos tecnológicos son herramientas de gran ayuda para el desarrollo de nuestra profesión, aunque espero que no cierren la puerta al contacto personal.