'El Community Manager no es un freaky, sino una persona con grandes dotes de comunicador'

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La Agrupaci贸n Espa帽ola de Responsables de Comunidades Online naci贸 con el objetivo de convertirse no s贸lo en un punto de encuentro, sino en una apuesta por la profesionalizaci贸n de esta actividad vinculada con las聽 redes sociales聽 y todo el mundo 2.0. Ese aspecto no es un obst谩culo para que, seg煤n su presidente, se abra a m谩s profesionales 'que tengan alguna relaci贸n o inter茅s con el tema de los medios sociales, ya sea responsables de marketing y de comunicaci贸n que quieren conocer lo que est谩 pasando dentro del sector聽 de Internet y las redes sociales'.

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Gallego, que reivindica el papel del Community Manager como nexo de uni贸n entre los usuarios del producto y la empresa y el valor que pueden generar dentro de la empresa para plantear futuras y presentes estrategias, considera que el primer paso para generar un colectivo es definir al grupo de profesionales que trabajan en 茅l. Para el Community Manager de BBVA, un profesional que quiera dedicarse a este 谩mbito no s贸lo es aquel que sea capaz de gestionar una comunidad de usuarios y cuidarla, sino que tambi茅n 'tiene que servir de nexo entre esos consumidores y la empresa; de cara a la comunidad tiene que transmitir los mensajes, presentar los productos y las ideas y, de cara a la propia organizaci贸n, tiene que recoger mucho feedback de los consumidores para saber qu茅 es lo que quiere, qu茅 les gusta, qu茅 no les gusta y c贸mo poder mejorar.' Lo importante, seg煤n nos cuenta, es que sea capaz de crear una relaci贸n de confianza con los usuarios: 'no es un puesto tecnol贸gico, es una persona de comunicaci贸n, de marketing, que entienda bien los que es la empresa, lo que representa'.

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Pero, 驴qu茅 empresas son las m谩s susceptibles de incorporar a sus organigramas esta figura? Fundamentalmente, aquellas dirigidas al consumidor son el 谩mbito natural del Community Manager, que se integra en los departamentos de comunicaci贸n, de marketing o de innovaci贸n para 'representar todo el trato con los medios y herramientas 2.0'. Precisamente, uno de los objetivos principales de AERCO es 'servir de plataforma de conexi贸n entre estos profesionales, o gente interesada en el sector, y dar a conocer a las empresas mejor qu茅 es un Community Manager y c贸mo puede ayudarle en su estructura.

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Si est谩s interesado en saber algo m谩s de la figura del Community Manager, no dudes en visitar la web oficial de la Asociaci贸n http://www.aercomunidad.org/