Google, la empresa con mejor reputación en España

El popular pasa del 4º al prer puesto en la lista de las 25 empresas con mejor reputación en nuestro país que anualmente elabora Reputation Institute. En España, valoramos especialmente a Nokia, Danone, Nestlé y Mercadona.

Google, con un Pulse de 83,30 puntos sobre 100 posibles, es para los consumidores españoles la empresa con mejor reputación de nuestro país, según el informe RepTrak™ Pulse España 2011 hecho público hoy el Reputation Institute, con esta puntuación Google avanza desde la cuarta posición que ocupaba en el informe del pasado año hasta la cabeza de la lista.

El resto del Top Five de la excelencia en la reputación corativa lo forman Nokia (83,02 puntos y 8ª en 2010), Danone (82,05 puntos y 1ª en 2010), Nestlé (81,36 puntos y 5ª en 2010) y Mercadona (81,06 puntos y 10ª en 2010).

La crisis no afecta tanto a las empresas

La crisis económica ha dejado de afectar, al menos con la intensidad de años anteriosres a la reputación de las empresas, si bien la media de la reputación del Top Ten del ranking de 2011 es 0,19 puntos menor que la de 2010 (81,08 y 81,27 puntos, respectivamente), no se trata de una diferencia estadísticamente significativa. De hecho, el número de empresas con una reputación ‘Excelente’ (más de 80 puntos) mejora en 2011: 8 frente a las 7 de 2010.

Entre las 25 incluidas en el ranking que más suben en relación a su puntuación el pasado año son Microsoft, Decathlon, Coca Cola y Nokia. Por el contrario, las que más bajan, Hewlett Packard, Philips, Volkswagen y BMW.

Iberia, la que más gana

En el conjunto de las 126 empresas analizadas el informe de Reputation Institute la que más puntos gana es Iberia (11,27) y la que más resta, BP (14,78). Ambas empresas tuvieron una amplia cobertura mediática en 2010, aunque de distinto signo: Iberia que completó su fusión con British Airways y BP su vertido en el Golfo de México.

En cuanto a la valoración según los sectores de actividad, al igual que el año pasado electrodomésticos/electrónica, alentación, informática, distribución general y automóviles, obtienen valoraciones sensiblemente enca de la media nacional. En el extremo opuesto de la escala de preferencias, los cinco sectores peor valorados son medios de comunicación, bancos, telecomunicaciones, utilities, y construcción/gestión de infraestructuras, todos ellos con un Pulse inferior a la media nacional.

En esta oleada, el informe de Reputation Institute registra una ligera tendencia a la baja en la percepción de los sectores el público general respecto a 2010. Excepto Alentación, que sube 1,47 puntos, el resto disminuye: electrodomésticos/electrónica, 0,87 puntos; informática, 2,97 puntos; distribución general, 1,6 puntos; y automóviles, 2,3 puntos. Las caídas son aún más tantes en los sectores peor valorados: construcción/gestión de infraestructuras restan 5,53 puntos; utilities, 4,58 puntos; y bancos, 4,08 puntos. Sólo el sector de la telecomunicaciones, con un incremento de 2,68 puntos, se salva de esta tendencia. Medios de comunicación no fue incluido en 2010. Cabe resaltar que de acuerdo con el baremo de reputación del modelo RepTrak™ ninguno de los 19 sectores de actividad evaluados en el informe tiene una reputación ‘Excelente’

Con la crisis queremos más transparencia

La metodología RepTrak™, desarrollada Reputation Institute y que se ha convertido en un estándar internacional de facto para la medición y gestión estratégica de la reputación corativa estudia la reputación corativa a partir de los siete siguientes índices: ‘Oferta de productos y servicios’, ‘Innovación’, ‘Entorno de trabajo’, ‘Integridad’, ‘Ciudadanía’, ‘Liderazgo’ y ‘Resultados financieros’. Si bien las siete densiones son significativas para la reputación corativa, no todas tan igual en la mente de los consumidores encuestados. Para éstos, las tres más tantes son ‘Oferta de productos y servicios’ (18%), ‘Integridad’ (14,9%) y ‘Liderazgo’ (14%). También con las densiones, la crisis económica se ha dejado notar en forma de un cambio en las expectativas de los consumidores. Antes del crash financiero, en 2007, las tres densiones fundamentales eran ‘Oferta de productos y servicios’ (19,7%), ‘Ciudadanía’ (19,1%) y ‘Entorno de trabajo’ (13,8%), ahora, el contrario, los consumidores perciben que la situación económica tiene que obligar a las compañías a centrarse en los aspectos más duros de la gestión empresarial y mantener un comtamiento transparente y sincero.

Para el director general de Reputation Institute en España, Fernando Prado, ‘las conclusiones del informe demuestran que sólo aquellas empresas que son capaces de mantener un adecuado equilibrio en todas las densiones de la reputación consiguen destacar sobre el resto y convertir la confianza que despiertan en todos sus grupos de interés en una ventaja competitiva y en la mejora de su cuenta de resultados’.

Incidencia en la cuenta de resultados

El informe RepTrak™ Pulse España 2011 confirma que la reputación tiene una incidencia directa en la cuenta de resultados de una empresa a través no sólo de los comtamientos favorables de los consumidores mediante la compra de sus productos o servicios, sino también las opiniones positivas de ella. Un 70,2% de los consumidores españoles recomendaría una de las diez empresas mejor valoradas.

En este sentido, el informe recoge que si una empresa logra mejorar su reputación en 5 puntos, el centaje de personas que recomendaría esta empresa o sus productos y servicios a otros aumenta 7,5 puntos, en esta línea Prado apunta que ‘la percepción positiva o negativa que tengan de una empresa, es ya la condición sine qua non del éxito y la rentabilidad empresariales’.

LAS EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN EN ESPAÑA

RepTrak™ Pulse España 2011 forma parte del Global RepTrak™ Pulse 2011, un informe anual que en la edición de este año analiza las 2.000 mayores empresas de mundo entre más de 100.000 consumidores.

Para el informe RepTrak™ Pulse España 2011 se han evaluado 126 compañías, seleccionadas su volumen de facturación y familiaridad espontánea para el target encuestado (público general). El trabajo de campo, que se realizó en los meses de enero y febrero, consta de 4.205 entrevistas a consumidores y 16.181 valoraciones.

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