Danone lidera la lista de marcas con mejor reputación

El grupo supera a empresas como Google, BMW o Philips. Sólo tres marcas de origen español se encuentran en el 'top ten' de las más valoradas en nuestro país según el informe Reputation Pulse 2010.

 

Charles Fombrun, CEO de Reputation Institute y Fernando Prado, director general en España del mismo Instituto han presentado el estudio de valoración realizado sobre 140 empresas con una muestra de 4.840 consumidores y que ha analizado 24 sectores laborales. Entre los mejores considerados por los españoles se encuentran Nutrexpa, BMW o HP, mientras que Adif, Sacyr Vallehermoso o Consum cierran la lista de las empresas estudiadas.

 

El informe, llevado a cabo por el Reputation Institute, considera la reputación como la percepción emocional que tiene los distintos grupos de interés hacia una marca y que se construye principalmente a través de la experiencia directa del consumidor hacia la marca seguida de la comunicación controlada, es decir, la que procede de la misma empresa y la no controlada: lo que dicen de la empresa terceras personas. El informe recoge además la incidencia directa de esta valoración en la cuenta de resultados de la empresa.

 

 

El director general del Reputation Institute España, Fernando Prado, ha destacado la inclusión en el estudio de marcas mencionadas espontáneamente por los encuestados que no entrarían en el estudio por estándares de nivel de facturación. Entre los datos reseñables en el estudio de 2010, Prado ha señalado la subida del Banco Santander en relación a su valoración habitual o la última posición de Caja Castilla la Mancha.

 

En general, el público español valora 3 puntos por encima de la media global, a las empresas que operan en nuestro país y los sectores mejor considerados son el informático junto a electrodomésticos y electrónica, automóviles, distribución general y alimentación. Al otro lado de la balanza encontramos a las utilities, los bancos, las aerolíneas y las telecomunicaciones como los sectores peor valorados con puntuaciones  por debajo  de la media nacional.

 

 

De entre las siete dimensiones valoradas en este estudio: "Calidad de la oferta de productos y servicios", "Innovación", "Liderazgo", "Entorno de trabajo", "Ciudadanía", "Integridad" y "Resultados financieros", los españoles valoran, por encima de la media de los demás países, la calidad de la oferta, por otro lado, aspectos como ciudadanía o la calidad del entorno de trabajo adquieren menor peso que en las encuestas realizadas en países foráneos.

 

Por su parte, el estudio global ha sido realizado en 34 países sobre una muestra cercana a los 60.000 consumidores que han valorado unas 1.800 empresas. Johnson & Johnson encabeza la listas de las empresas con mejor reputación a nivel global.

 

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