'La Comunicaci贸n Interna debe crear valor'

Junto con Giorgio de Marchis y Francisco Javier Lanzas firmas 鈥極rganizaci贸n y Psicolog铆a en Comunicaci贸n Interna'. 驴Qu茅 podemos encontrar en esta publicaci贸n?

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En primer lugar quiero destacar que, efectivamente este libro ha sido una labor de equipo. La combinaci贸n entre de la aportaci贸n acad茅mica y el enfoque empresarial hace que los profesionales puedan encontrar en 茅sta publicaci贸n modelos y estrategias, adem谩s de consejos 煤tiles para poner en pr谩ctica, y los profesores y estudiantes de comunicaci贸n puedan aprovechar los conocimientos te贸ricos.

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驴Se puede crear valor en una corporaci贸n a trav茅s de la Comunicaci贸n Interna?

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Yo dir铆a que se "debe" crear valor. Las que aportan valor a las compa帽铆as son las personas, por tanto, todo lo que contribuya a la motivaci贸n y al rendimiento de 茅stas, como es el caso de la Comunicaci贸n Interna, es esencial para retener el talento.

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驴Cu谩l es la incidencia de la Comunicaci贸n Interna en el resto de estrategias comunicativas de una Organizaci贸n empresarial?

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La Comunicaci贸n Interna es un servicio a toda la compa帽铆a. Cualquier departamento o divisi贸n de una compa帽铆a puede tener, en un momento dado, algo que comunicar al resto de las personas y Comunicaci贸n Interna le ayuda a hacerlo de la mejor manera posible.

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Deber铆a estar presente en el resto de las estrategias de la organizaci贸n. Otra cosa es, que esto realmente se consiga.

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驴De qui茅n debe depender la Comunicaci贸n interna, de Recursos Humanos o de la Direcci贸n General de Comunicaci贸n?

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Desde mi punto de vista, ambos departamentos deben trabajar juntos a la hora de poner en marcha un plan de Comunicaci贸n Interna. Ambos aportan informaciones que se deben tener en cuenta. A efectos pr谩cticos, pienso que debe depender del departamento de Comunicaci贸n pero es una opini贸n personal. Conozco organizaciones en las que depende de Recursos Humanos y funcionan muy bien. En cualquier caso pienso que se trata de sumar.

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驴Se echa de menos una organizaci贸n a nivel nacional que aglutine las inquietudes e intereses de los profesionales de esta disciplina, al igual que ocurre en otros pa铆ses, como Francia o Colombia?

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Si, creo que debemos hacer un esfuerzo en este sentido. Nosotros hemos hecho algunas propuestas y, esperamos que pronto se lleven a cabo. Estamos en contacto con la Asociaci贸n de Comunicaci贸n Interna Francesa para participar en la elaboraci贸n de la pr贸xima Gu铆a Internacional de Comunicaci贸n Interna. La primera se hizo con la participaci贸n de Estados Unidos y Gran Breta帽a con Francia y en la pr贸xima nos gustar铆a aportar la experiencia de Espa帽a.

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Blogs corporativos, messenger, wikis, twitter, facebook... 驴c贸mo influyen este tipo de aplicaciones 2.0 en el desarrollo de proyectos de Comunicaci贸n Interna?

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Es demasiado pronto para poder ver una evoluci贸n en este sentido en Espa帽a. Sin duda, son herramientas que tienen una gran importancia y que se est谩n potenciando, pero pienso que es necesario esperar para hacer una valoraci贸n con cierto rigor.

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驴Es necesaria la existencia de comisiones de evaluaci贸n que eval煤en a posteriori las acciones desarrolladas en este 谩mbito de la Comunicaci贸n?

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Por supuesto. En la medida en que examinemos los resultados obtenidos seremos capaces de mejorar en las pr谩cticas de comunicaci贸n interna. Por puro sentido de la eficacia, siempre es bueno que, desde fuera, y con otra perspectiva, se eval煤e el trabajo realizado. Adem谩s no podemos olvidar que, al fin y al cabo, la compa帽铆a busca la rentabilidad. Siempre hay alguien que pregunta, 驴y esto qu茅 beneficio me aporta?

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驴Qu茅 otro tipos de acciones especiales pueden ser interesantes para el desarrollo de una buena comunicaci贸n interna?

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Yo se帽alar铆a que es fundamental la formaci贸n de la alta direcci贸n en temas de comunicaci贸n. Esto es como todo, si la alta direcci贸n est谩 convencida y entiende la necesidad de hacer comunicaci贸n interna se har谩.