BUENOS AIRES (23/05/06) La oficina bonaerense de la firma de relaciones públicas Edelman anunció que se encuentra entre las 10 oficinas del mundo con los más altos índices en el Ranking Global de Calidad, que forma parte del Programa Edelman Quality con el que la compañía evalúa la satisfacción de sus clientes en todo el mundo.
BUENOS AIRES (23/05/06) La oficina bonaerense de la firma de relaciones públicas Edelman anunció que se encuentra entre las 10 oficinas del mundo con los más altos índices en el Ranking Global de Calidad, que forma parte del Programa Edelman Quality con el que la compañía evalúa la satisfacción de sus clientes en todo el mundo.
Las oficinas de Edelman en América Latina superan el Q Score (Puntaje de Calidad) promedio global de 8.03, alcanzando una puntuación récord de 8.14, en una escala de
Desde el año 2003, el Programa Global de Calidad, conocido como Edelman Quality, mide el grado de satisfacción de sus clientes con los servicios ofrecidos esta compañía. Dentro de este programa, está el E2 Client Satisfaction Review, que es una evaluación que se distribuye anualmente a los clientes de todas las oficinas del mundo y semestralmente a los nuevos clientes.
Se trata de un cuestionario online que permite conocer la evaluación de aspectos como desempeño general, estrategia, relaciones personales, fortalezas, desafíos y expectativas. De esta forma, se obtienen las métricas que conforman el Ranking Global de Calidad.
En el marco de Edelman Quality, existen otras herramientas que ayudan a los miembros de la compañía a cumplir sus objetivos de calidad dentro de la industria de relaciones públicas. Entre ellas, se incluye el Quality Tour liderado Janice Rotchstein, Chief Quality Officer; Quality Tip Series (documentos con datos útiles para situaciones cotidianas), Quality Awards (reconocientos otorgados a nivel global), Quality Site (una intranet dedicada a compartir conocientos y casos exitosos de todo el mundo), entre otros.
