¿Y si nos pasa lo mismo con ING que con Forum/Afinsa? Durante el último mes, muchos han sido los pequeños ahorradores los que se han preguntado sobre qué se sustentaba la célebre ‘cuenta naranja’ de ING Direct, tras comprobar como el ‘club del 6%’ tiene visos de dejar sin ahorros a más de trescientas mil familias. Previendo la potencial crisis, el banco holandés ha virado su estrategia de Comunicación durante las últimas semanas hacia un cariz más corporativo.

ING Direct se ha caracterizado por desarrollar una potente campaña en medios para posicionarse como el primer banco directo de España, con más de 1,3 millones de clientes (no en vano, se encuentra entre los 3 marcas atendiendo a su inversión en medios convencionales, según Infoadex). Dichas campañas, generalmente refrendadas bien en personajes conocidos (véase Matías Prats u Olga Viza) como en testimonios de clientes, han dotado al banco de una aureola informal, sencilla y de confianza.

Sin embargo, y ante la presunta estafa cometida por dos entidades inversoras que aseguraban a sus clientes el 6% anual de rentabilidad, no han sido pocos quienes han comenzado a preguntarse sobre qué soporta la actividad del ‘banco naranja’, y si no podría ocurrir lo mismo con los fondos que éste gestiona (alrededor de 16.000 millones de euros en 2005).

Por este motivo, el banco ha virado la tradicional estrategia de Comunicación que venía desarrollando en nuestro país, al pasar de una Comunicación netamente de Producto a una más Corporativa, con la que se pretende resaltar la solidez de una entidad con 150 años de experiencia y el cuarto mayor banco de Europa por beneficios.

A pesar de estos esfuerzos, parece que sus competidores (mayoritariamente integrantes de la banca tradicional que también ofrecen servicios similares a los de ING) han aprovechado la ocasión para arrebatar a los holandeses alguno del millón de ahorradores que confían en su método, sin que su departamento de Comunicación haya sabido o podido hacer nada para impedirlo, tal y como ocurriera con Bosques Naturales y su agencia externa, AX Comunicación.

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